烟台发布全国首部“政务服务词典”

为系统介绍政务服务框架体系、全面阐明政务服务基本内涵，为各级各部门实施政务服务提供标准支撑，烟台市政管办通过对各地优化政务服务工作的广泛调研分析，结合国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的要求，对政务服务管理、改革、建设密切相关的常用、惯用词语进行了全面收集、筛选，通过择优比对确定一批常用词条，在此基础上，逐条进行规范释义，明确词条的概念、内涵、意义等要素。在省政府办公厅的指导下，经过3个月的不懈努力，最终形成了《政务服务用语规范》，高质量打造了涵盖总论、政务服务事项管理、政务服务中心建设、政务服务实施、便民热线运行、服务评估评价、一体化政务服务平台、基层政务服务等八个大类150条词条、约1.5万字的“政务服务词典”，并于5月20日印发各级各部门组织实施。 这也是全国首部“政务服务词典”。

《政务服务用语规范》作为规范全市政务服务工作的指引，将有效解决各地区、各部门政务服务概念不清晰、标准不统一、理解不一致等问题，通过在市县乡村四级有效推广，全面展示实施成效，树立规范标杆，进而争取上升为国家、省级标准，成为展示“烟台形象”、彰显“烟台实力”的政务服务靓丽名片。