《关于完善基层政务服务体系建设 打造“1530”政务服务圈的指导意见》政策解读

一、出台背景

近年来，国家和省先后印发了关于优化政务服务提升行政效能的指导意见，要求进一步健全政务服务工作体系，满足企业和群众就近办事的需求。市行政审批服务局根据上级文件精神，在前期工作的基础上，结合我市实际，形成了《关于完善基层政务服务体系建设  打造“1530”政务服务圈的指导意见》。

二、任务目标

为深入贯彻“高效办成一件事”改革部署，落实“12456”政务服务总体工作思路，市行政审批服务局联合市委组织部、市委社会工作部，印发《关于完善基层政务服务体系建设  打造“1530”政务服务圈的指导意见》，旨在完善基层政务服务体系，提升服务能力，打造“烟必行·台贴心”服务品牌，全面构建起以基层政务服务场所为主，社会合作网点、政务服务驿站为辅的“1530”政务服务圈，满足企业群众“就近办”需求。

三、重点任务

《指导意见》主要从服务内容、服务渠道、服务流程三方面提出10项改革措施，完善基层政务服务体系。

一是服务内容突破创新。通过明确镇村两级政务服务事项，统一规范事项要素，实现事项管理标准化；通过在乡镇（街道）设党员先锋岗，村（社区）配备代办员，提供全程帮办代办服务，推动建设红色代办队伍；通过对基层政务服务场所开展“适老化”改造，方便老年人办事，实施银铃关怀服务。

    二是服务渠道突破创新。在部分小区设党群服务站，推进社区、政务、物业服务“一站通办”，拓展基层阵地；在基层设置综合受理窗口，推行“全科政务服务专员”模式，为群众办事提供“只进一扇门、只找一个人”的便利服务；探索引入智能导服，推动智能客服自动解答，构建智能导办体系。

三是服务流程突破创新。在园区、高校等区域试点建设政务服务驿站，配备智能化设备，扩大服务半径；对社会合作网点“星级”动态管理，构建“错时服务联盟”，提供“政务帮办接力服务”。优化自助设备功能，推动设备向基层延伸，实现市县乡三级全覆盖，打造“7×24小时自助服务矩阵”。开展政务服务体验员活动，邀请体验员办业务、走流程，提出意见建议，以群众体验促进政务服务优化。

  烟台市行政审批服务局    

                                                                                      2025年4月3日