“青春”与“政务”双向奔赴——山东城市服务职业学院走进市政务服务中心开展“我陪群众走流程”实践活动

7月8日下午，烟台市政务服务中心迎来了一批朝气蓬勃的年轻面孔——来自山东城市服务职业学院现代商务学院的10余名师生走进政务服务大厅，以“政务体验官”的身份开展“我陪群众走流程”社会实践活动。

沉浸体验，零距离感受政务服务的“台前幕后”

活动伊始，师生一行集中观看了《奋进万亿新征程政务服务当先锋》宣传片，对烟台政务服务改革的整体图景有了初步认识。

随后，在工作人员引导下，依次走过“烟必行”展板、产业链沙盘、市人大常委会立法民意征集点、增值服务专区、政务服务直播间、项目会客厅、城市书房、微观政务展示区、惠民驿站、审前辅导区、“一件事一次办”专区及工业名品展区。12个特色功能区各具亮点，从“高效办成一件事”改革成果到数字化政务直播，从项目会商的“一站式”服务到惠民驿站的暖心细节，学生们边走边听、边看边问，对市行政审批服务局“审批是主责、服务是根本”的职责定位有了直观而深刻的理解。

座谈交流，系统了解审批服务政策“干货”

参观结束后，在市政务服务中心二楼会议室召开座谈会。市行政审批服务局、市政务服务中心相关科室负责同志围绕“高效办成一件事”改革、政务服务效能提升进行了系统介绍。市医疗保险事业中心和人社大厅综合窗口导服负责人结合窗口实际，重点讲解了大学生参保、异地就医备案、社保卡申领、就业创业补贴等与学生群体密切相关的政策内容，并逐一解答学生提问。通过政策宣讲和互动交流，学生对政务服务事项办理流程和政策要点有了更为具体深入的了解。

“以前觉得政务服务离自己很远，今天才发现，原来在校园里就能办营业执照，医保、社保这些政策也和我们息息相关。”一名参与活动的学生感慨道。她提到的正是烟台高新区在山东城市服务职业学院设立的全市首家高校政务服务社会合作网点，目前依托学院新建的“一站式”学生社区服务中心，建设了“升级版”政务服务便民服务点，可办理个体工商户设立登记注册、食品经营许可、门诊费用报销、高校毕业生等青年就业服务等26 项高频民生事项。

政校协同，让青春力量融入政务服务“毛细血管”

此次“政务体验官”活动是“我陪群众走流程”工作机制在高校领域的延伸拓展，也是深化校地政务服务合作的重要实践。与常规“我陪群众走流程”侧重由工作人员体验流程不同，此次活动引入高校师生作为第三方观察力量，以群众视角全流程感受办事服务细节，从办事指南通俗化、线上操作便捷度、服务指引清晰度等方面提出改进建议，为政务服务优化提供了新的观察维度。

下一步，市行政审批服务局将持续深化校地政务服务合作机制，依托“政务体验官”“我陪群众走流程”等活动载体，拓展大学生社会实践平台，引导更多青年力量参与政务服务帮办代办、政策宣传等志愿服务工作。同时，进一步扩大高校及基层政务服务社会合作网点覆盖面，推动更多高频事项下沉至校园和社区一线，不断提升政务服务的可及性和便捷度，助力提升政务服务效能，为优化全市营商环境作出积极贡献。